Incarner les habitudes individuelles et les pratiques collectives de collaboration

Notre besoin de nouvelles pratiques et habitudes

Pour mener à bien des opérations complexes de manière efficace, nous, les êtres humains, créons des habitudes qui réduisent la charge cognitive et nous permettent de progresser vers des défis toujours plus complexes, automatisant ainsi ceux qui sont considérés comme "plus simples".

Les outils actuels tels que les outils de gestion des processus métier fournissent des moyens simples mais généralement très limités et rigides pour cela.

Pour aller au-delà de notre instinctif "ici et maintenant" vers une collaboration systématique, nous avons besoin d'une discipline qui n’est pas naturelle pour la plupart d'entre nous.

Les habitudes humaines reposent sur un triptyque : déclencheur, action et récompense. Elles s'accompagnent d'effets secondaires qui peuvent être bons ou mauvais. Un effet secondaire important dans la coopération est l'évolution de la confiance (envers les autres collaborateurs et le groupe). Les mauvaises habitudes détruisent la confiance, tandis que les bonnes la favorisent. Une diminution de la confiance rend la coopération plus incertaine, et moins fiable et efficace, car les participants contribuent de manière plus réticente pour ne pas prendre de risques vis-à-vis du groupe. En revanche, une augmentation de la confiance catalyse la collaboration, car elle est plus inclusive, permet la prise de risques et favorise donc des flux plus riches et plus rapides.

Pour que les habitudes individuelles se mettent en place, nous avons besoin de bonnes pratiques collectives. Pour développer de bonnes pratiques, nous devons les répéter. Pour les répéter, elles doivent suivre des modèles de processus adaptés aux situations afin de déclencher et de favoriser les bonnes habitudes.

Modèles de SymFlo et habitudes et pratiques collaboratives

La CAA propose des modèles de SymFlo pour favoriser l'adoption de nouvelles habitudes et pratiques collaboratives.

Les modèles de SymFlo cartographient les dynamiques de collaboration souhaitées et permettent ainsi aux symBots de guider les SymFlos et les échanges spécifiques, favorisant ainsi ces nouvelles habitudes et offrant une base pour l'apprentissage continu et l'amélioration.

Individuellement, cela augmente la productivité personnelle car l'utilisateur ne doit se concentrer que sur les spécificités d'un SymFlo (s'il y en a).

La productivité collective est également améliorée car les participants aux SymFlos savent ce qui les attend, quand et comment contribuer, limitant l'inertie et le gaspillage de temps inutiles liés à la coordination.

En créant et en adaptant des modèles de SymFlo, la CAA permet aux individus et aux groupes de capter et de perfectionner leurs connaissances sur la collaboration efficace au sein de groupes spécifiques et dans un but donné.

Les organisations qui créeront systématiquement des modèles pour leurs SymFlos seront en mesure de créer des cultures de travail plus inclusives et agiles et de donner corps à des valeurs partagées.

Les modèles de SymFlo évolueront grâce à l'expérimentation et à l'évaluation (notamment en utilisant des métaSymFlos) et les groupes adapteront leurs pratiques de collaboration à leur dynamique de groupe... plutôt que l'inverse.

Les individus et les groupes apprendront ainsi à mieux collaborer les uns avec les autres et avec les "agents intelligents", créant ainsi un écosystème d'habitudes individuelles et de pratiques collectives.

Cas d’usage : L’éducation comme collaboration

L'éducation (au sens large, englobant l'école, l'enseignement supérieur et le travail d'une part, et l'enseignement et le coaching d'autre part) est une forme de collaboration entre les étudiants et les enseignants qui avance de manière progressive. Cela est aussi pertinent pour d’autres professions comme les consultants et les concepteurs qui doivent à la fois se former en continu et former leurs clients et partenaires pour partager les résultats. Pour réussir, nous devons combiner deux perspectives :

• L'enseignement est une compétence qui repose, comme toute compétence, sur des habitudes individuelles efficaces (tant des étudiants que des enseignants) ainsi que sur des habitudes collectives (aidant les groupes d'étudiants-enseignants-tuteurs à adopter des méthodes stables et efficaces pour assimiler de nouvelles connaissances et compétences).
• L'apprentissage est un acte créatif où chaque étudiant doit construire l'échafaudage de ses compétences et de ses connaissances à sa manière, de manière adaptée à ses forces et faiblesses particulières.

Les modèles de SymFlo donnent une forme (flexible) à ces pratiques flexibles. Un cours typiquement symlé pourrait être le suivant :

• Envoyer une invitation au cours avec des explications sur le processus et les règles.
• Demander aux étudiants de lire les documents requis et de confirmer qu'ils l'ont fait.
• Permettre des questions de clarification qui peuvent être répondues en mode "questions et réponses approfondies" par les enseignants et les étudiants.
• En début de cours en présentiel, réaliser un test rapide à choix multiples pour valider les acquis des participants (et inciter les procrastinateurs).
• Organiser dynamiquement les étudiants en groupes de 3 à 4 étudiants avec des tâches de projet d'une heure. Pendant que les étudiants travaillent sur les missions, ils peuvent continuer à poser des questions.
• Collecter les résultats des équipes de projet.
• Les faire évaluer par les autres équipes de projet.
• Organiser une courte session plénière avec les questions des étudiants collectées et hiérarchisées de manière dynamique.
• Faire évaluer l'expérience par les participants (enseignants, étudiants, coachs, tiers), identifier les opportunités d'amélioration du modèle de symFlo pour le cours. Effectuer des expérimentations avec différentes idées et les évaluer dans des métaSymFlos.